Создание чат-бота МАХ в качестве нового канала коммуникаций для всех торговых марок в рамках МФО РФ

В текущей бизнес-среде МФО РФ отсутствует автоматизированный канал взаимодействия с клиентами по всем торговым маркам. Это приводит к задержкам в обработке запросов, существенным расходам на связь, увеличению нагрузки на операционные команды и снижению качества клиентского сервиса. Необходимо унифицировать коммуникации и повысить операционную эффективность за счёт цифровизации и многоканальности информирования.

Разработка и внедрение чат-бота МАХ как альтернативного цифрового канала для взаимодействия с клиентами по всем торговым маркам. Решение будет интегрировано в существующие системы, обеспечивая автоматическую обработку запросов, маршрутизацию обращений и поддержку 24/7. Проект включает технические требования, паспорт стенда для тестирования и перечень коммуникаций.

Основная аудитория — клиенты МФО РФ, использующие различные торговые марки, а также внутренние пользователи: операционные сотрудники, служба поддержки и ИТ-команда. Решение ориентировано на повышение удобства взаимодействия как для конечных пользователей, так и для сотрудников компании.

Размер общего рынка (TAM) охватывает всю клиентскую базу МФО РФ, исчисляемую миллионами пользователей. Сервисный рынок (SAM) включает сегмент клиентов, активно использующих цифровые каналы. Доля, доступная для захвата (SOM), оценивается как значительная, учитывая рост спроса на автоматизацию поддержки.

Проект реализуется в рамках внутренней цифровой трансформации МФО РФ, с прямой монетизацией в виде перевода коммуникаций из канала смс в канал МАХ. Дополнительно экономический эффект достигается за счёт сокращения времени обработки запросов и повышения NPS.

Технологический стек включает платформу n8n для оркестрации процессов, API-интеграции с внутренними системами и базами данных. Используются решения для нагрузочного тестирования, описанные в паспорте стенда. Архитектура предусматривает масштабируемость и безопасность обработки данных.

Проект курируется бизнес-аналитиком (SYNERGY_ANALYST) и инициирован представителем бизнеса (Светлана). Вовлечены ИТ-специалисты, ответственные за интеграцию и тестирование, а также команда по управлению торговыми марками. Поддержка оказывается через согласование требований и предоставление данных.

Проект находится на стадии анализа и формализации бизнес-требований. Уже загружены ключевые документы: паспорт стенда для нагрузочного тестирования n8n и перечень коммуникаций для чат-бота. Проводится изучение приложений и подготовка к следующим этапам реализации.

Прямые конкуренты отсутствуют, так как проект внутренний. Однако аналогами являются чат-боты других финансовых организаций, использующие платформы автоматизации. Решение МАХ будет адаптировано под специфику всех торговых марок компании, что обеспечивает уникальность.